Bouwen vanuit een goede basis
Van Hein de Bont kreeg ik het verzoek om onze preventie-assistentes beter om te laten gaan met de commerciële aspecten van het vak. Ze hadden moeite om de klant ervan te overtuigen dat een goed tandheelkundig advies een investering van de klant rechtvaardigt.
Samen met Marc hebben we een grondige analyse gemaakt van de uitgangssituatie. Daarin hadden we verwacht op weerstand te stuiten bij de assistentes. Door de gekozen aanpak en de manier waarop Marc mijn collega's tegemoet treedt, was die weerstand echter al heel snel weg. Door flexibel te zijn, hebben we al in de eerste bijeenkomst goed weten bij te sturen.
De basis van het probleem bleek vooral te liggen in een verkeerde perceptie van onze klant / patient. Zij zien de preventie-assistentes nog teveel als de ouderwetse tandartsassistentes die niet veel meer kunnen en mogen dan een vulling aangeven. Onze praktijk is echter veel moderner georganiseerd.
Marc heeft ons geleerd om onze beste kwaliteiten in te zetten voor een optimaal resultaat. Zoals een collega zo mooi verwoordde: "Als we willen dat mensen anders naar ons kijken, moet wij ons anders laten zien." Eén van de doeltreffende acties die Marc heeft geïnitialiseerd is een passende ontvangst van de patiënt en de introductie van onze werkwijze en onze rol daarin. Aan iets simpels als een aangepaste functietitel hadden we zelf nooit gedacht. Onze medewerkers stellen zich vanaf nu bijvoorbeeld voor als Preventie Adviseuses. Dat schept toch al een heel ander verwachtingspatroon.
Anna Berends van Loenen - Heijtel
Manager Tandartsenpraktijk De Bont
Samen met Marc hebben we een grondige analyse gemaakt van de uitgangssituatie. Daarin hadden we verwacht op weerstand te stuiten bij de assistentes. Door de gekozen aanpak en de manier waarop Marc mijn collega's tegemoet treedt, was die weerstand echter al heel snel weg. Door flexibel te zijn, hebben we al in de eerste bijeenkomst goed weten bij te sturen.
De basis van het probleem bleek vooral te liggen in een verkeerde perceptie van onze klant / patient. Zij zien de preventie-assistentes nog teveel als de ouderwetse tandartsassistentes die niet veel meer kunnen en mogen dan een vulling aangeven. Onze praktijk is echter veel moderner georganiseerd.
Marc heeft ons geleerd om onze beste kwaliteiten in te zetten voor een optimaal resultaat. Zoals een collega zo mooi verwoordde: "Als we willen dat mensen anders naar ons kijken, moet wij ons anders laten zien." Eén van de doeltreffende acties die Marc heeft geïnitialiseerd is een passende ontvangst van de patiënt en de introductie van onze werkwijze en onze rol daarin. Aan iets simpels als een aangepaste functietitel hadden we zelf nooit gedacht. Onze medewerkers stellen zich vanaf nu bijvoorbeeld voor als Preventie Adviseuses. Dat schept toch al een heel ander verwachtingspatroon.
Anna Berends van Loenen - Heijtel
Manager Tandartsenpraktijk De Bont