Meer commerciële slagkracht met een korte klap!

Tijdens een presentatie bij de Businessclub van De Graafschap die door A&M Impact werd verzorgd, viel me op dat ze veel meer te bieden hadden dan dat ik tot dan toe had gedacht. In het gesprek dat daarop volgde heb ik daarover met Gerard Russchen uitvoerig gesproken. Eén van de conclusies daaruit was dat A&M Impact ook in de commerciële gesprekken dat waarschijnlijk onvoldoende tot uiting bracht.

We zijn daarmee aan de slag gegaan door eerst met alle mensen die te maken hebben met commercie binnen A&M Impact terug te gaan naar de basis. Wie is A&M Impact, wat maakt het bedrijf en waar zijn ze goed in. Maar nog veel belangrijker: waar zijn ze trots op, waar staan ze voor. En bovenal: waarom hebben klanten voor A&M Impact gekozen en waarom zijn ze tevreden over de geleverde diensten.

We kwamen o.a. tot de conclusie dat er twee totaal verschillende klantgroepen zijn die tevens een totaal verschillende benadering behoeven. Vervolgens ben ik voor de klantengroep 'MKB in De Achterhoek' met de buitendienst aan de slag gegaag om de doorvertaling naar de dagelijkse praktijk te maken.

In een paar middagen hebben we de aanpak voor deze klantengroep besproken. Uit de lastigste cases uit de praktijk hebben we de zaken gefilterd waar het snelste vooruitgang geboekt kon worden. Voor deze cases hebben we de strategie besproken en bepaald en in rollenspellen veel geoefend hoe de gesprekken plaats moeten vinden. In korte tijd hebben we daarmee snel progressie kunnen maken.

De komende periode gaan de accountmanagers hiermee praktijkervaring opdoen. Daarna is de bedoeling dat we het traject verder oppakken en uitdiepen.

Voor meer informatie over A&M Impact klik hier